Vacatures

Bij Espria Ledenvereniging
Op zoek naar een baan waarin je écht iets voor andere mensen betekent? Dan ben je van harte welkom bij Espria Ledenvereniging! Op dit moment zijn we op zoek naar een:

Supervisor Servicecenter

(28-32 uur)

Dankzij jou worden onze leden goed geholpen aan de telefoon, via de mail, social media en chat. Want jouw medewerkers op het servicecenter helpen onze leden écht verder. Zodat leden een unieke klantbeleving ervaren en het beste advies krijgen wanneer ze vragen hebben over zorg, welzijn of wonen. Daarvoor haal jij het beste in je medewerkers naar voren. Jouw ambitie? Voor ons Servicecenter in Beilen zoeken wij een supervisor met ruime ervaring in het aansturen van een servicecenter. 

  • Minimaal 28 uur per week
  • Maximaal 32 uur per week
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Werklocatie Beilen
  • CAO-VVT FWG 50

Wat ga jij doen?

Als supervisor stuur jij de twaalf medewerkers aan binnen het Servicecenter (SC) van Espria Ledenvereniging. Dat doe je onder leiding van de manager SC, aan de hand van mede door jou opgestelde plannen. Vanuit jouw kennis en ervaring met het werken binnen een servicecenter, werk je op proactieve en creatieve wijze aan een blijvende professionalisering van het SC. Daarvoor werk je nauw samen met de collega’s van de afdeling Communicatie en Concepten & Ledenadvies. Samen zorgen jullie voor de ultieme klantbeleving. Want wij streven elke dag naar de beste oplossingen voor onze leden. Zodat wij ieder lid bij elk contactmoment met de ledenvereniging een glimlach bezorgen. Dat dat doen met elkaar.

Wat zijn je belangrijkste werkzaamheden?

  • Je geeft operationeel leiding aan de medewerkers op het SC dat vooral klantgericht is. Je helpt de medewerkers en coacht hen bij de inhoudelijke en praktische uitvoering van het werk. Daarbij ben je verantwoordelijk voor een goede bezetting van het SC.
  • Je werkt aan een verdere professionalisering van het SC, waarbij een ultieme klantbeleving jouw drijfveer is. Daarvoor zorg je dat je medewerkers blijvend worden opgeleid en getraind, bijvoorbeeld op het gebied van WMO en mantelzorg. 
  • Je ziet toe op de kwaliteit van de diensten die we leveren op het gebied van zorg, welzijn en wonen en onderhoudt waar nodig contact met leden.
  • Je voert regelmatig gesprekken met medewerkers, begeleidt hen bij eventueel ziek zijn en regelt alle administratieve werkzaamheden die bij je functie horen. 
  • Je rapporteert aan het management. Bijvoorbeeld over het servicelevel en de bezetting op het SC.

Wie zoeken we? 

  • Je hebt hbo-werk- en denkniveau, met een afgeronde opleiding op het gebied van management en leidinggeven.
  • Ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie in een servicecenter is een voorwaarde.
  • Je hebt kennis van systemen en technieken en het talent om altijd op zoek te gaan naar de beste oplossing voor leden.
  • Je hebt analytisch en oplossend vermogen, met daarbij de nodige creativiteit en het talent om snel te kunnen schakelen in onverwachte situaties. Ook dan houd jij het hoofd koel.
  • Je hebt tact, kunt goed luisteren en motiveert medewerkers om het beste in zichzelf naar boven te halen, zodat onze leden zo goed mogelijk worden geholpen.
  • Je herkent je in onze kernwaarden: optimistisch, eenvoud, verbindend en dichtbij. 

Wat bieden wij jou?

  • Een arbeidscontract voor minimaal 28 uur en maximaal 32 uur per week, in eerste instantie voor een jaar, met salaris conform CAO-VVT FWG 50.
  • Een team van deskundige collega’s en een fijne werksfeer.
  • Een baan in een dynamische en maatschappelijk betrokken organisatie.
  • Voldoende mogelijkheden om via werkbesprekingen en scholing ervaringen uit te wisselen, kennis op peil te houden en te verdiepen. 

Ben jij de nieuwe collega die we zoeken? 

Stuur dan vóór 15 juli 2020 je sollicitatiebrief en CV naar teamleiders@zcn.nl. Wie weet nodigen we jou uit voor een kennismakingsgesprek! Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure. Heb je vragen? Bel dan op werkdagen met Bianca Turkstra-Vedelaar, manager SC, 06 10 33 28 32. Zij vertelt je graag meer. 

Over Espria Ledenvereniging

Als ledenvereniging staan we voor de zelfstandigheid van onze ruim 300.000 leden en voor een vitale samenleving. Daarvoor bieden we producten en diensten die helpen veilig, gezond, fit en plezierig te leven in elke levensfase, in veel gevallen met korting of gratis. Want de ledenvereniging helpt. Met antwoorden op vragen. Met het regelen van praktische hulp. Of gewoon met een praatje. Maar ook door leden in contact te brengen met andere mensen, of met de zorg of hulp die iemand nodig heeft. Bijvoorbeeld via online platforms en door het organiseren van evenementen. We helpen elkaar. Want samen staan we sterk.